Dépannage

OBS n’affiche rien

1. L’app doit être ouverte.
2. Le panneau du match doit indiquer Sortie OBS active, en vert. Quand l’app s’ouvre, la sortie démarre désactivée, volontairement.
3. La source OBS doit être une source Navigateur avec l’adresse http://127.0.0.1:8765/obs et une taille de 1920 × 1080.
4. Dans OBS, faites un clic droit sur la source et choisissez Actualiser.

OBS et ScoreStudio Pro doivent tourner sur le même Mac. Les étapes de configuration sont dans le guide de configuration d’OBS.

Le téléphone ne se connecte pas

• Le téléphone et le Mac doivent être sur le même Wi-Fi, pas en données mobiles.
• Si vous avez rouvert l’app, le code d’accès a changé : scannez de nouveau le QR code.
• Certains réseaux Wi-Fi de salles ou d’écoles ne laissent pas les appareils se voir entre eux. S’il y a deux réseaux (2,4 GHz et 5 GHz), connectez les deux appareils au même, ou essayez avec le partage de connexion de votre téléphone.

Les touches du clavier ne font rien

Les raccourcis qui fonctionnent avec l’app en arrière-plan demandent l’autorisation d’Accessibilité. Dans Connexions et OBS → Clavier, cliquez sur Autoriser…, activez ScoreStudio Pro dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité, puis rouvrez l’app.

Le Stream Deck ne fait rien

1. ScoreStudio Pro doit être ouvert et être en version 3.4 ou ultérieure.
2. Fermez toute autre copie de ScoreStudio Pro ouverte, par exemple une ancienne version. Deux copies se disputent la même connexion et les touches parlent à la mauvaise.
3. Dans Stream Deck, choisissez le profil ScoreStudio Pro 3.4+ et supprimez les précédents : leurs touches ne font pas la même chose (par exemple, la touche Manche ne confirme pas la fin d’une manche).
4. Pour vérifier que l’app répond, ouvrez http://127.0.0.1:8765/state dans Safari. Si vous voyez du texte avec les données du tableau de score, l’app va bien et le problème vient du profil.

Voir le guide de configuration du Stream Deck.

Le tableau de score ne s’affiche pas sur le vidéoprojecteur ou la télé

1. Dans Réglages Système → Moniteurs, vérifiez que votre Mac détecte le vidéoprojecteur ou la télé.
2. Dans le panneau du match, cliquez sur Afficher à l’écran, puis faites glisser la fenêtre du tableau de score sur cet écran et passez-la en plein écran.

Plus de détails dans le guide de la télé de la salle.

J’ai fermé l’app au milieu d’une rencontre par équipes

Ouvrez-la et cliquez sur Reprendre là où j’en étais (⌘ R). La rencontre revient comme elle était.

L’app indique qu’elle n’a pas pu vérifier son développeur

Cela arrive avec d’anciennes versions téléchargées ailleurs. Téléchargez l’app depuis la page de téléchargement de ce site : elle est signée et vérifiée par Apple, et s’ouvre d’un double-clic.

Problèmes de licence

• L’activer : dans l’app, cliquez sur Voir la licence, collez la clé qui commence par SSP- et cliquez sur Activer la licence.
• L’app redemande une licence au bout d’un mois ou d’un an : votre abonnement s’est renouvelé, et une nouvelle clé vous a donc été envoyée par e-mail lors du prélèvement. Collez-la dans l’app. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, regardez dans vos courriers indésirables ou écrivez-nous.
• Nouveau Mac : sur l’ancien, retirez la licence dans le même panneau. Collez ensuite la même clé sur le nouveau.
• Vous l’avez perdue : écrivez-nous depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous l’avez achetée et nous vous la renverrons.